Política de Privacidad | Next Level Burger Lab Neiva

Next Level Burger Lab Neiva se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp y nuestros canales digitales.

1. Qué datos se recogen

Para procesar tus pedidos, reservas y brindarte atención al cliente, recopilamos:

Número de teléfono: Identificador de WhatsApp para confirmar pedidos y enviar actualizaciones.
Mensajes y contenido: Texto, imágenes y notas de voz relacionadas con tu pedido o consulta.
Datos de entrega: Dirección y nombre del receptor cuando aplica domicilio.
Historial de compras: Para ofrecerte promociones personalizadas y mejorar nuestro servicio.

2. Para qué se usan los datos

Pedidos y Domicilios

Procesar, confirmar y hacer seguimiento de tus órdenes en tiempo real.

Atención al Cliente

Resolver dudas, quejas y sugerencias a través de WhatsApp.

Promociones

Notificarte de ofertas especiales y nuevos productos (solo si aceptaste).

Mejora Continua

Analizar preferencias para innovar en nuestro menú y servicio.

3. Servicios de terceros (Meta / WhatsApp)

Utilizamos la WhatsApp Business API oficial de Meta para comunicarnos contigo. Esto implica que tus mensajes transitan por la infraestructura segura de Meta.

Los datos de comunicación son procesados por Meta Platforms, Inc. bajo sus políticas de privacidad.

Puedes consultar más en la Política de Privacidad de WhatsApp.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para marketing.
Meta actúa como procesador bajo nuestras instrucciones.
No utilizamos tus datos para fines ajenos a la operación del restaurante.

4. Cómo protegemos la información

Encriptación TLS

Todas las comunicaciones digitales están encriptadas de extremo a extremo.

Acceso Restringido

Solo el personal autorizado del restaurante puede acceder a los datos de clientes.

Retención Limitada

Conservamos la información solo el tiempo necesario para cumplir con la ley y nuestra operación.

5. Contacto y derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el uso de tus datos personales. Para ejercer estos derechos o resolver cualquier inquietud sobre privacidad:

Correo de contacto

contacto@nextlevelburgerlab.com

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cambios importantes a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o en nuestro sitio web antes de que entren en vigor.