Política de Privacidad | Next Level Burger Lab

Next Level Burger Lab se compromete a proteger la información personal de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando interactúas con nuestros servicios de automatización a través de WhatsApp.

1. Qué datos se recogen

Para proporcionar nuestros servicios de automatización y atención al cliente, recopilamos la siguiente información:

Número de teléfono: Identificador único de WhatsApp para establecer comunicación.
Mensajes y contenido conversacional: Texto, imágenes, documentos y archivos intercambiados durante la conversación.
Metadatos de comunicación: Fecha, hora, estado de entrega y lectura de mensajes.
Información de perfil: Nombre de usuario de WhatsApp y foto de perfil (si está disponible públicamente).

2. Para qué se usan los datos

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos del negocio:

Automatización

Procesamiento de consultas y respuestas automáticas mediante nuestros sistemas de IA.

Atención al Cliente

Escalamiento a agentes humanos cuando el bot no puede resolver la consulta.

Mejora de Servicio

Análisis de conversaciones para optimizar flujos y respuestas del sistema.

Notificaciones

Envío de actualizaciones, confirmaciones y alertas relacionadas con el servicio.

3. Servicios de terceros (Meta / WhatsApp)

Utilizamos la WhatsApp Business API oficial de Meta como infraestructura subyacente para el envío y recepción de mensajes. Esto implica:

Los datos de comunicación transitan por los servidores seguros de Meta Platforms, Inc. y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

Recomendamos consultar la Política de Privacidad de WhatsApp para información adicional sobre el tratamiento de datos por parte de Meta.

Meta actúa como procesador de datos bajo nuestras instrucciones.
No compartimos tus datos con terceros para fines de marketing.
No vendemos información personal bajo ninguna circunstancia.

4. Cómo protegemos la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel empresarial para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos:

Encriptación TLS 1.3

Todas las comunicaciones entre nuestros servidores y la API de WhatsApp están encriptadas.

Acceso Restringido

Solo personal autorizado con autenticación multifactor (MFA) puede acceder a los datos.

Infraestructura Segura

Servidores en la nube con certificaciones ISO 27001, SOC 2 y cumplimiento GDPR.

Retención Limitada

Los datos se conservan solo el tiempo necesario y se eliminan de forma segura tras finalizar la relación comercial.

5. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos:

Correo de contacto para privacidad

contacto@nextlevelburgerlab.com

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la legislación aplicable.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios materiales a través de nuestros canales oficiales antes de que entren en vigor.